Chief Experience Officer (CXO)

Chief experience officer (CXO) ဆိုသည္မွာ အဖြဲ႕အစည္းတစ္ခု ျပင္ပရိွ စားသံုးသူမ်ားႏွင့္ အျပဳသေဘာေဆာင္ေသာ အျပန္အလွန္ဆက္သြယ္မႈ ျပဳလုပ္သည့္ အလုပ္အမႈေဆာင္တစ္ဦး ျဖစ္သည္။ Chief experience officer ဆိုသည့္ ရာထူးသည္ လက္လီေရာင္းခ်မႈႏွင့္ ေဖ်ာ္ေျဖမႈလုပ္ငန္းမ်ား၏ Chief Customer Officer ရာထူးေနရာအျပင္ က်န္းမာေရးေစာင့္ေရွာက္မႈႏွင့္ ခရီးသြားလုပ္ငန္း၏ Chief Activity Officer ရာထူး ေနရာတြင္ တစ္ျဖည္းျဖည္း အစားထိုးခန္႔ထားသည့္ ရာထူးအမည္ျဖစ္သည္။

Chief experience officer သည္ အဖြဲ႕အစည္း၏ စားသံုးသူမ်ားထံ ပိုမိုေကာင္းမြန္ေသာ တန္ဖိုးကို ေထာက္ပံ့ေပးႏိုင္မည့္ အဆိုျပဳခ်က္ကို ေရြးခ်ယ္ထားသည့္ ဆက္သြယ္မႈ channel မ်ားမွတစ္ဆင့္ စားသံုးသူ၏ ဘာသာစကား၊ အျပန္အလွန္ဆက္သြယ္မႈ တို႔ကို အသံုးျပဳၿပီး ဆက္သြယ္ေဆာင္ရြက္သည္။ ကုမၸဏီတစ္ခု၏ CXO ကမူ အထက္ပါ ဆက္သြယ္ေဆာင္ရြက္မႈမ်ားကို ေစာင့္ၾကည့္မည့္ အဖြဲ႕တစ္ဖြဲ႕အား ႀကီးၾကပ္ကြပ္ကဲၿပီး တိုင္ၾကားခ်က္မ်ား၊ အႀကံျပဳခ်က္မ်ားႏွင့္ ပတ္သက္၍ ျပည့္စံုလံုေလာက္သည့္ တံု႔ျပန္မႈမ်ားကို ျပဳလုပ္ရသည္။ ေကာ္ပိုေရးရွင္းမ်ားတြင္ ၎တို႔၏ စားသံုးသူမ်ားကို social media platform မ်ားႏွင့္ customer-feedback forum ကဲ့သို႔ေသာ ေနရာမ်ားမွတစ္ဆင့္ အျပန္အလွန္ ဆက္သြယ္လုပ္ေဆာင္ရသည္။ CXO သည္ ၎ channel မ်ားတြင္ ပူးေပါင္းပါဝင္ၿပီး ကုမၸဏီႏွင့္ သံုးစြဲသူအၾကား အသံုးတည့္ေစမည့္ အခ်က္အလက္မ်ားကို တုံ႔ျပန္ေျဖၾကားသည္။

အထက္ပါအတိုင္း အသံုးတည့္ေစမည့္ အခ်က္အလက္မ်ားကို ေျဖၾကားရာတြင္ CXO သည္ သံုးစြဲသူ လိုအပ္သမွ်ကို တိုက္႐ိုက္တုံ႔ျပန္ရၿပီး အခ်က္အလက္ေလ့လာဆန္းစစ္မႈအဖြဲ႕မ်ားကို ငွားရမ္းကာ မတူညီသည့္ ဆက္သြယ္မႈႏွင့္ စားသံုးသူ အခ်က္အလက္မ်ားကို မွတ္သားရသည္။ CXO အမ်ားစုကမူ စီးပြားေရးလုပ္ငန္းအတြက္ အသံုးတည့္ေစမည့္ ရင္းျမစ္မ်ားႏွင့္ စားသံုးသူ သတင္းအခ်က္အလက္မ်ားကို ေစာင့္ၾကည့္ရန္အတြက္ executive dashboard အေပၚ မွီခိုအားထားၾကသည္။